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Marketing de relaciones y negociación en la salud: La búsqueda de un modelo integrador

El mercado de la salud es, esencialmente, un sector altamente complejo, pues cuida de la vida de la gente, que es su propósito principal, y también es una de las relaciones comerciales más conflictivas entre los agentes diversos que actúan en el segmento, en especial en lo que se refiere a la relación entre las operadoras de salud y los prestadores de servicios y de sus consecuencias para el consumidor. De esta forma, al final de este estudio, se propone considerar un modelo de multi-cliente del marketing de relaciones, buscando un mejor nivel de la relación, para que todos los actores del mercado de la salud suplementar puedan desarrollar sus acciones de manera armoniosa y viable, actuando en un nivel adecuado de confianza, cooperación y satisfacción.

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Gestão de Mercado na Saúde: Estratégia Mix de Marketing

O livro coloca à disposição do prestador final de serviços de saúde, um arcabouço teórico e prático na busca da eficácia de gestão de mercado, tendo como objetivos básicos: maximizar a satisfação do cliente, a rentabilidade do empreendimento e, ao mesmo tempo, preservar os costumes morais e éticos tradicionalmente cultivados no trabalho de saúde. 

Nesse sentido, dentre outros instrumentos fundamentais, utiliza a Segmentação Mercado, Pesquisa de Mercado e de Marketing, assim como as abordagens logísticas inerentes ao produto/serviço de saúde, através da curva ABC e análise XYZ.

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Negociação: do estratégico ao emocional

Livro publicado em 2007 com conhecimentos, técnicas, estratégias e comportamentos sobre negociação. Um livro prático para quem precisa lidar com situações de negociação no âmbito dos negócios.

 

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